牌照號碼: C-002313

「虛擬」代理的機遇與挑戰

2019年05月22日
作者:李峻銘

香港政府最近批出八間「虛擬」銀行牌照,預計未來六至九個月,全新「虛擬」銀行便會推出服務。有別於傳統銀行,它將不提供實體分店服務,大大減少租金及人力的成本。「虛擬」銀行便可以將此回饋於用户:收費較傳統銀行便宜、存款及貸款利率亦會更優惠。對於善用科技的青年一輩,相信會受歡迎。無論如何在銀行大排長龍的經驗,相信無人會喜歡。銀行也可藉此削減成本,相信是一個雙贏的發展。
筆者看到此消息,也在想代理行業也是消耗大量資源在分店租金及人力資源上,客戶也不見得受益。可否參考銀行業推出「虛擬」代理,以達至雙贏局面? 香港 95% 的人口擁有智能電話,寬頻服務也很出色,具備了發展的基本條件。而且筆者發現年輕人也喜歡在網上瀏覽及索取樓盤資料,多過去分店跟實體業務員溝通。一向以來,針對上車盤買家,在網上推廣效力一向也是優異的。不過,代理服務跟銀行不一樣,在購買之前,大都要睇樓。即使有部份海外物業也會利用 VR 虛擬現場,免除長途跋涉去睇樓,但營業員的推波助瀾對銷售是關鍵一步,暫時仍無法替代。
除此之外,「虛擬」代理或者是數碼代理,在香港發展也存在不少基礎困難。首先,買賣物業涉及大量文件:由最初的睇樓紙、委託書等等。市場上雖然已開始有提供數碼無紙化的選擇,在區塊鏈技術保障真確安全下,政府有關當局亦未有跟上潮流。並未有核準使用,當面簽署文件暫不可免。
重要的是,傳統的營業員對於處理客户在網上的購買習慣並不了解,甚至難以適應。由於買家由構思置業、以至有實際行動、到最後落訂簽約,通常會經歷不同階段,所需時間也不短。傳統營業員為求更佳業績,都會對潛在買家進行評估及分類。先重點處理較成熟的買家,自己可以較有機會盡快促成交易。但在網上卻有大量在初級階段的買家,對於傳統營業員而言,這些客戶「不實在」,不懂得及不願意處理。但當 AI (人工智能)技術愈來愈成熟,也可能是 「虛擬」代理能否落地的關鍵。
國內行家在利用科技方面,比香港更勝一籌。所以筆者也不排除國內的大型代理,利用「虛擬」或「數碼」代理的概念或形式進軍香港,香港代理將面對新的挑戰。
筆者作為業界一份子,也在努力學習如何將業務「數碼化」、如何適應市場及客戶的需求改變。這個改變方向相信是不可逆轉,只是時間上的問題。希望業界一齊努力適應。自古以來汰弱留強是鐵一般的殘酷事實。共勉之!
    
世紀21奇豐物業
主席及行政總裁 李峻銘

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