最近筆者應邀出席在台北舉行的全球不動產高峰會，會上有來自於世界各地的代理行家，不少都是台灣本土及內地的行家，令筆者大開眼界。當然，筆者也藉此機會順道拜訪一下台灣的最大代理商之一信義房屋。信義房屋是台灣首家上市的代理商，也是行業的領導者，不少使用的手法及經營模式都為行業首創。
信義十分注重如何令客戶安心，他們會為每一間物業製作一份不動產說明書，詳細列出物業的各項資料，包括土地資料、面積，樓齡及持有人資料等等，內容近似香港的填土廳查冊，不同的是，說明書還需要列出各項物業的瑕疵。
此外，代理也會為買家提供一系列的保障，包括防咸水樓及幅射樓、漏水保固及凶宅保障等，務求令買家安心買到一層無瑕疵的安樂窩。他們目標不但要令客戶滿意，更加追求做到「感動服務」，照顧每個客戶的個別不同要求，相對於香港的代理的服務水平，明顯高出許多，客戶轉介客戶的比例也極高，證實這些服務也很到位。
當然，凡事都有代價，台灣的中介收費比香港亦高得多，行規是買賣雙方各收取6%作佣金，這個高收費也令行業有更多資源提供更高質量的服務。另外，行業間的競爭，亦讓行業中出現不同形象，不同目標客戶的代理行，有一些主力經營豪宅，標榜每一個代理都是大師級；有一些代理行實施「女性為主」的銷售渠道，當然是主力打動「女性」，主力爭取女性客戶，台灣的代理行可謂百花齊放。相信於香港，來來去去都是兩大集團，間間代理都差不多，令筆者感覺自己落後人家幾十年，實不勝唏噓。

李峻銘 – 主席及行政總裁
世紀21奇豐物業顧問行